Política de Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas em nosso showroom ou em eventos, o cliente tem um prazo de 30 dias para trocas. Caso a compra tenha sido feita em nosso ecommerce, o cliente tem um prazo de 7 dias (após receber a sua compra) para realizar a devolução. O prazo para trocas também é de 30 dias quando a compra é realizada em nossa loja virtual.

Como realizar a sua troca/devolução?

1. Enviar um email para contato@markoizak.com com o número do seu pedido e a sua solicitação.

2. Entraremos em contato após avaliar a solicitação e, caso confirmado o direito à troca, enviaremos um código de frete reverso dos Correios. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem com as informações para envio. Utilizando esse código, o custo é por nossa conta. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização. Basta levar seu produto a uma das agências dos Correios, informar o código e realizar a postagem. Não se esqueça que o produto deve estar com a etiqueta fixada. Produtos sem a etiqueta serão devolvidos na modalidade Sedex à cobrar, sendo você o responsável pelo pagamento.

3. Após o recebimento das peças, nosso time tem até 10 dias úteis para analisar o caso e seguir um dos 2 caminhos, de sua escolha:

– Troca do produto: geramos um crédito no mesmo valor do produto devolvido, podendo ser utilizado somente no site.

– Devolução do pagamento: realizamos o estorno no mesmo método de pagamento do item devolvido.